Zwroty i reklamacje
Poniżej znajdują się zasady zwrotów oraz procedura reklamacji w ramach akcji „Albo grubo albo wcale”. Najważniejsze: jeśli miasto nie osiągnie progu 500, zwracamy środki za bilety zakupione dla tego miasta.
1. Dane podmiotu odpowiedzialnego
Organizator / Sprzedawca
PREMIERA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Adres
ul. Władysława Sikorskiego 29/—, 71-072 Szczecin
Kontakt
W sprawie zwrotu lub reklamacji podaj adres e-mail użyty przy zakupie, miasto oraz – jeśli posiadasz – numer zamówienia PayU.
2. Zwrot w przypadku nieosiągnięcia progu
- Jeżeli miasto nie osiągnie progu 500 w ramach akcji, Organizator zwróci środki za bilety zakupione dla tego miasta.
- Informacja o nieosiągnięciu progu (zakończeniu etapu zbierania dla danego miasta) zostanie opublikowana przez Organizatora na stronie akcji i/lub w kanałach komunikacji akcji.
- Zwrot zostanie zlecony w terminie do 14 dni od publikacji informacji, o której mowa w pkt 2 powyżej.
- Zwrot realizowany jest w pierwszej kolejności tą samą metodą, którą dokonano płatności (PayU), o ile jest to możliwe technicznie.
- Jeżeli zwrot tą samą metodą nie będzie możliwy, Organizator skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia alternatywnej formy zwrotu (np. przelew na rachunek bankowy).
Zwroty mogą być realizowane zbiorczo (serią) – nie wpływa to na termin wskazany powyżej.
3. Zwrot w innych przypadkach
- W przypadku, gdy wydarzenie w danym mieście zostanie potwierdzone (osiągnięty próg i opublikowana data/miejsce), zasady dotyczące ewentualnych zwrotów wynikają z Regulaminu i przepisów prawa.
- Po realizacji biletu (np. wejściu na wydarzenie) zwrot nie przysługuje.
Jeżeli wystąpi podejrzenie nadużycia (np. próby wielokrotnej realizacji biletu, nieuprawnione roszczenia, spór płatniczy bez podstaw),
Organizator może wstrzymać zwrot do czasu wyjaśnienia sprawy.
4. Reklamacje (procedura)
- Reklamację można złożyć drogą e-mail na adres: kontakt@premieraoficjalnie.pl.
- Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
- adres e-mail użyty przy zakupie,
- miasto przypisane do zakupu,
- opis problemu,
- numer zamówienia PayU (jeżeli posiadasz),
- opcjonalnie: numer telefonu do kontaktu.
- Organizator udzieli odpowiedzi w terminie do 14 dni roboczych od otrzymania reklamacji, o ile przepisy nie stanowią inaczej.
W sprawach technicznych pomocne będzie dołączenie zrzutu ekranu z komunikatem błędu (jeśli dotyczy).
5. Problemy z płatnością PayU
- Bilet jest doliczany do licznika miasta po potwierdzeniu płatności przez PayU.
- Jeżeli środki zostały pobrane, a status transakcji nie został potwierdzony, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia PayU.
- W razie potrzeby Organizator zweryfikuje status transakcji w systemie PayU.
6. Dokumenty powiązane
- Regulamin – zasady akcji i sprzedaży biletów.
- Polityka prywatności – informacje RODO i przetwarzanie danych.
- Kontakt – dane kontaktowe.
Data ostatniej aktualizacji: